チャーンリスクになる前に阻害要因を見つけます。
行動を引き起こす顧客のシグナル
カスタマーサクセスフィードバックソリューション
カスタマー ジャーニーを改善する時間がまだあるうちに、オンボーディング、導入、満足度、支持を測定します。
アカウント作成前に下書きを開始 EZhogのワークスペース 下書きはこのブラウザセッションに保存されます
声を聞き、担当者へつなぎ、対応する
フィードバックを顧客の次のアクションの横に置きます。
要点を絞った反応と理由を収集し、必要な情報を添えてフォローアップ担当者へ振り分けます。すぐに下書きを開始
設定作業を増やさず、目的のフロー作成をすぐに始められます。
開始方法を選べます。このタブでゼロから作成するか、対応コンテンツをインポートできます。AIを使う場合は、保護されたアプリへ移動し、認証後にプロンプトを入力します。テンプレートは、検証済みの公開データが接続されている場合にのみ表示されます。
- すべて自分で設定する場合は、ゼロから作成
- 指示文をURLに含めず、安全なAI作成画面へ移動
- 対応するテキストまたはEZhog PollDraft JSONを、構造を保ったまま読み込み
1つの編集画面で完結
すべてのスコアをその背後にある理由に結び付けます。
使い慣れたコンテンツ、デザイン、ロジック、プレビュー、公開設定をそのまま利用できます。最初のブロックから回答完了画面まで、すべて編集できます。
- 設問や項目を追加・並べ替え
- デザインと回答設定をまとめて管理
- 変更内容を公開前にプレビュー
回答しやすい画面設計
簡潔なチェックインで顧客を尊重します。
各画面で次に答える内容が分かるように整えます。分かりやすい文言、レスポンシブなレイアウト、ライブプレビューにより、どの端末でも回答しやすい画面を作れます。
- 分かりやすい文言、選択肢、メディア、補足説明を設定
- 作成しながら回答者の画面をプレビュー
- 回答画面をブランドに合わせて調整
次の判断につながる結果
シグナルが新鮮なうちに、リスク、機会、擁護活動をルートします。
複雑な表計算ファイルに書き出さず、回答から次の対応へ進めます。重要な傾向を確認し、公開画面を共有して、必要な業務フローにつなげられます。
- 回答内容と完了状況を確認
- 回答の根拠を見ながら次の対応を決定
- 結果をチームで使うシステムへ連携
カスタマーサクセスのワークフロー
保持力を形作る瞬間を測定します。
支持とスコアの背後にある理由を捉えます。
顧客がより多くの価値を必要としている場所を理解します。
商談前に必要な情報を収集します。
お客様のチェックインに関するよくある質問
公開前に、よくある疑問を解消できます。
オンラインのカスタマー サクセス フィードバック ソリューションとは何ですか？
カスタマー サクセス フィードバック ソリューションなら、別々のツールを行き来せず、作成、プレビュー、回答収集、結果確認までを1か所で進められます。
サインアップする前に顧客チェックインを作成できますか？
はい。このタブでは、ゼロから作成するか、対応コンテンツをインポートできます。AIを使う場合は保護されたアプリへ進み、認証後にプロンプトを入力します。テンプレートは、検証済みの公開テンプレートデータが接続されている場合にのみ表示されます。
顧客のチェックインをカスタマイズできますか？
はい。同じ編集画面で、ブロック、選択肢、補足説明、メディア、デザイン設定、回答画面を編集できます。
スマートフォンやタブレットでも利用できますか？
はい。公開画面と編集画面はレスポンシブ対応で、パソコン、タブレット、スマートフォンで使えます。
ゲストとして作成した下書きを保存するにはどうすればよいですか？
作成中の下書きは、このブラウザセッションに保存されます。再読み込みしても、同じ安全なセッションから入力内容、設定、アップロード済みのメディアを復元できます。期限切れまたはアップロード未完了のメディアは、もう一度添付してください。保護された操作を選ぶと、モーダルからログインまたはアカウントを作成し、EZhogで同じ下書きから続行できます。
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